Política de reembolso

TIPOS DE CAMBIO

1. CAMBIO POR TALLA
- El cliente asume los costos de envío de ida y vuelta.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales intactos.
- Contactar por WhatsApp dentro de los primeros días tras recibir la compra.
- Sujeto a disponibilidad de inventario.

2. CAMBIO POR DEFECTO DE FÁBRICA
- Motoruta Store asume la totalidad de los costos logísticos (recogida y reenvío).
- El cliente debe reportar el defecto dentro de los 30 días de garantía.
- Se requiere evidencia fotográfica o video del defecto.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. Contactar por WhatsApp indicando número de pedido y motivo del cambio.
2. Recibirás instrucciones detalladas según el tipo de cambio.
3. Empacar el producto en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios.
4. Coordinar la logística de envío o recogida según corresponda.
5. Una vez recibido y verificado el producto, se procesa el cambio o reemplazo.

CONDICIONES GENERALES

REQUISITOS PARA CAMBIO
- Producto totalmente nuevo, sin señales de uso.
- Etiquetas y empaques originales intactos.
- Incluir todos los accesorios y manuales.
- Presentar comprobante de compra o factura.
- Solicitar dentro de los primeros días tras recibir la compra.

GARANTÍA POR PRODUCTO
- Cascos: 1 año
- Chaquetas y pantalones: 6 meses
- Guantes y accesorios: 3 meses

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas, lavado incorrecto o desgaste natural.

PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos inmediatamente por WhatsApp con fotos del empaque y del producto. Gestionaremos el cambio sin costo adicional y coordinaremos la recogida en tu dirección.

DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN
Se aceptan dentro de los primeros 8 días calendario. El reembolso se realiza por el mismo método de pago, una vez recibamos y verifiquemos el producto. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.

CONTACTO
WhatsApp: 317 521 2395
Sitio web: MotorutaStore.com
Última actualización: Junio 2026